苏祠街道蹇红梅：基层工作者微信步数里藏着的民生秘密
早上七点半，眉山城区的早高峰刚起头，苏祠街道的蹇红梅已经挎着帆布包出了门。包里装着工作手册、签字笔，还有一块擦汗的毛巾，这是她基层工作十年都没变过的配置。
打开她的微信运动，你多半会吓一跳。连续三四年，她每天的步数都稳定在一万五以上，周末也很少掉到一万步以下。很多新加她微信的朋友，第一反应都是问，你每天是去跑马拉松吗？蹇红梅总是笑着摆手，哪有那么厉害，都是在辖区里一步一步走出来的。
苏祠街道在老城区，老房子多，老街巷多，住的老人也多。很多地方共享单车骑不进去，汽车更没法停，办事全靠两条腿走。蹇红梅负责的片区，光是老旧小区就有八个，还有三条沿街的老巷子，大小商户加起来两百多户，住了快三千人。哪栋楼的下水堵了，哪个院子的路灯坏了，哪户老人的社保需要认证，这些事她都记在心里，也得靠脚一步步跑到现场。
上个月有天早上，她刚走到巷口，就被住在老糖酒公司宿舍的张婆婆拉住了。张婆婆说家里卫生间返臭好几天，找了几个工人都说是单元楼主管道堵了，要整栋楼凑钱修，可是住在这里的大多是租客和老人，没人愿意牵头。蹇红梅记下地址，当天下午就跑了六户人家，挨个敲门沟通。有人说我不住这里，凭什么出钱，她也不生气，坐下来跟人讲管道堵了整个单元都受影响，现在不修好，夏天臭得没法开门，最后说动了所有人凑齐维修费。修管道那天她守在现场盯了一下午，走的时候步数已经破了两万，回家腿都抬不起来。
像这样的事，在蹇红梅的日常里太常见了。
去年夏天眉山连下暴雨，老城区不少低洼小区都淹了。蹇红梅凌晨两点就爬起来往片区赶，雨大得伞撑不住，全身从头发湿到鞋底。她挨家挨户敲一楼住户的门，提醒大家转移东西，把行动不便的老人背到安全的地方。等所有住户都安顿好，她又沿着街巷走了一圈，挨个检查排水口有没有被落叶杂物堵住。那天的微信步数，她走了快三万步，占据了微信运动榜的第一名，朋友圈好多人给她点赞，她那时候正蹲在排水口掏杂物，根本没功夫看手机。
很多人不知道，基层工作哪有什么惊天动地的大事，全是这些鸡毛蒜皮的小事。可这些小事，对老百姓来说就是天大的事。你不去跑，不去看，坐在办公室里打电话，根本解决不了问题。
比如社保认证，很多老人不会用智能手机，儿女又不在身边，你喊他自己弄，他弄半个月都弄不好。蹇红梅就带着自己的手机，上门给老人弄，一次搞定。爬完六楼爬五楼，一天跑十几户，步数自然就上去了。
再比如创文的时候清理小区堆物，很多老人舍不得扔旧家具旧报纸，你在楼下喊破嗓子也没用。蹇红梅就一次次上门陪老人聊天，帮着把有用的东西整理好，没用的搬走，次数跑多了，老人也就理解了，还会主动帮着做邻居的工作。
蹇红梅说，其实她刚做基层工作的时候，也不爱走。那时候年轻，觉得有事打电话就行，干嘛非要跑。后来一件小事改变了她的想法。
刚工作那年冬天，有户居民打电话说楼上漏水漏到自家，跟楼上吵了好几次都没解决。她当时在街道办事处整理材料，想着过两天再去，结果当天晚上那两户吵到了派出所，差点动手。她连夜赶过去调解，站在人家客厅里，看着泡坏的沙发和吵红的脸，心里特别后悔。要是早一天过来跑一趟，早一步看看情况，根本就闹不到这个地步。
从那之后，她就告诉自己，老百姓找过来的事，不管大小，都得第一时间到现场。
时间久了，她走得多了，片区里哪条路有个坑，哪棵树歪了，哪户老人独自居住需要定期看一眼，她都门儿清。现在出门，不用看地址，顺着路走，她都能说出每一户的情况。辖区里的老人都认得她那个帆布包，远远看见就会喊，小蹇，过来喝口水歇会儿。
有人给她算过，按每天一万五千步算，一步大概半米，一天就是七千五百米，也就是七点五公里。一年下来，就是两千七百多公里，相当于从眉山走到北京的距离。她做基层工作快十年了，走的路加起来能绕地球一圈还多。
这些步数不是白走的，每一步都踩在老百姓的需求上。你走得多了，跟老百姓聊得多了，大家才会信任你，有什么话才愿意跟你说，有什么困难才会找你帮忙。
之前有个租户，刚搬过来没多久，跟房东闹退租纠纷，找不到人解决，在街上碰到蹇红梅，试着说了一句，蹇红梅当天就跑了三趟，找到了房东，两边协调，最后把问题解决了。那个租户后来特意给街道送了一杯奶茶，说没想到随口说的事，你这么放在心上。
现在很多基层工作都用上了大数据，用上了新系统，很多事网上就能办。可蹇红梅还是改不了每天走片区的习惯。她说，线上聊一百句，不如线下见一面。你站在老百姓家里，跟人家面对面聊，那种感觉和线上完全不一样。很多问题你不到现场看，根本不知道到底是怎么回事，光靠别人说，很容易办错。
前阵子有人问她，你每天走这么多路，脚疼不疼，累不累。蹇红梅说，怎么会不累呢，有时候回家泡脚，都能看出小腿肿了。但是一想到第二天又能帮大家解决几个问题，能听到大家说一句“小蹇你来了就好了”，就觉得这点累根本不算什么。
打开今天蹇红梅的微信运动，步数又已经破万了。她正在往新民街走，那边有户老人的资格认证到期了，等着她过去帮忙。微信步数里那些不断上涨的数字，不是用来争排行榜第一的，那里面藏着的，全是苏祠巷子里老百姓的家常事，全是一个基层工作者对这片土地、这些居民的真心。
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[Q]：这篇文章讲的是谁的故事？
[A]：讲的是眉山东坡区苏祠街道基层工作者蹇红梅的工作故事。
[Q]：为什么蹇红梅的微信步数每天都这么高？
[A]：因为她负责的片区多是老城区老街巷，很多地方只能步行，大大小小的民生事务都需要她上门现场处理，每天要跑很多户居民，所以步数很高。
[Q]：蹇红梅每天的微信步数大概是多少？
[A]：她常年每天步数都稳定在一万五以上，遇到处理突发情况还能达到近三万步，很少掉到一万步以下。
[Q]：蹇红梅负责的片区有什么特点？
[A]：她负责的片区位于老城区，老旧小区多、老街巷多，老年居民多，机动车没法进入很多巷子，办事主要靠步行。
[Q]：是什么让蹇红梅养成了天天上门跑的习惯？
[A]：刚工作时她曾因为推迟上门处理邻里漏水纠纷，导致矛盾升级差点动手，这件事让她明白必须第一时间到现场解决问题，之后就养成了上门跑的习惯。
[Q]：微信步数里藏着什么民生秘密？
[A]：不断上涨的步数，其实就是蹇红梅挨个上门处理居民大小诉求的见证，每一步都对应着老百姓的实际需求，藏着基层工作者服务群众的真心。
[Q]：现在都有线上办公了，蹇红梅为什么还坚持走路上门？
[A]：她认为线上沟通一百句，不如线下见一面，不到现场就没法了解真实情况，面对面沟通也更容易获得居民的信任，能更好解决问题。
[Q]：蹇红梅的工作都是什么样的内容？
[A]：她的工作都是和居民相关的民生小事，比如调解邻里纠纷、协调维修管道、帮老人做社保认证、清理小区堆物、协调租房纠纷这些日常民生事务。
打开她的微信运动，你多半会吓一跳。连续三四年，她每天的步数都稳定在一万五以上，周末也很少掉到一万步以下。很多新加她微信的朋友，第一反应都是问，你每天是去跑马拉松吗？蹇红梅总是笑着摆手，哪有那么厉害，都是在辖区里一步一步走出来的。
苏祠街道在老城区，老房子多，老街巷多，住的老人也多。很多地方共享单车骑不进去，汽车更没法停，办事全靠两条腿走。蹇红梅负责的片区，光是老旧小区就有八个，还有三条沿街的老巷子，大小商户加起来两百多户，住了快三千人。哪栋楼的下水堵了，哪个院子的路灯坏了，哪户老人的社保需要认证，这些事她都记在心里，也得靠脚一步步跑到现场。
上个月有天早上，她刚走到巷口，就被住在老糖酒公司宿舍的张婆婆拉住了。张婆婆说家里卫生间返臭好几天，找了几个工人都说是单元楼主管道堵了，要整栋楼凑钱修，可是住在这里的大多是租客和老人，没人愿意牵头。蹇红梅记下地址，当天下午就跑了六户人家，挨个敲门沟通。有人说我不住这里，凭什么出钱，她也不生气，坐下来跟人讲管道堵了整个单元都受影响，现在不修好，夏天臭得没法开门，最后说动了所有人凑齐维修费。修管道那天她守在现场盯了一下午，走的时候步数已经破了两万，回家腿都抬不起来。
像这样的事，在蹇红梅的日常里太常见了。
去年夏天眉山连下暴雨，老城区不少低洼小区都淹了。蹇红梅凌晨两点就爬起来往片区赶，雨大得伞撑不住，全身从头发湿到鞋底。她挨家挨户敲一楼住户的门，提醒大家转移东西，把行动不便的老人背到安全的地方。等所有住户都安顿好，她又沿着街巷走了一圈，挨个检查排水口有没有被落叶杂物堵住。那天的微信步数，她走了快三万步，占据了微信运动榜的第一名，朋友圈好多人给她点赞，她那时候正蹲在排水口掏杂物，根本没功夫看手机。
很多人不知道，基层工作哪有什么惊天动地的大事，全是这些鸡毛蒜皮的小事。可这些小事，对老百姓来说就是天大的事。你不去跑，不去看，坐在办公室里打电话，根本解决不了问题。
比如社保认证，很多老人不会用智能手机，儿女又不在身边，你喊他自己弄，他弄半个月都弄不好。蹇红梅就带着自己的手机，上门给老人弄，一次搞定。爬完六楼爬五楼，一天跑十几户，步数自然就上去了。
再比如创文的时候清理小区堆物，很多老人舍不得扔旧家具旧报纸，你在楼下喊破嗓子也没用。蹇红梅就一次次上门陪老人聊天，帮着把有用的东西整理好，没用的搬走，次数跑多了，老人也就理解了，还会主动帮着做邻居的工作。
蹇红梅说，其实她刚做基层工作的时候，也不爱走。那时候年轻，觉得有事打电话就行，干嘛非要跑。后来一件小事改变了她的想法。
刚工作那年冬天，有户居民打电话说楼上漏水漏到自家，跟楼上吵了好几次都没解决。她当时在街道办事处整理材料，想着过两天再去，结果当天晚上那两户吵到了派出所，差点动手。她连夜赶过去调解，站在人家客厅里，看着泡坏的沙发和吵红的脸，心里特别后悔。要是早一天过来跑一趟，早一步看看情况，根本就闹不到这个地步。
从那之后，她就告诉自己，老百姓找过来的事，不管大小，都得第一时间到现场。
时间久了，她走得多了，片区里哪条路有个坑，哪棵树歪了，哪户老人独自居住需要定期看一眼，她都门儿清。现在出门，不用看地址，顺着路走，她都能说出每一户的情况。辖区里的老人都认得她那个帆布包，远远看见就会喊，小蹇，过来喝口水歇会儿。
有人给她算过，按每天一万五千步算，一步大概半米，一天就是七千五百米，也就是七点五公里。一年下来，就是两千七百多公里，相当于从眉山走到北京的距离。她做基层工作快十年了，走的路加起来能绕地球一圈还多。
这些步数不是白走的，每一步都踩在老百姓的需求上。你走得多了，跟老百姓聊得多了，大家才会信任你，有什么话才愿意跟你说，有什么困难才会找你帮忙。
之前有个租户，刚搬过来没多久，跟房东闹退租纠纷，找不到人解决，在街上碰到蹇红梅，试着说了一句，蹇红梅当天就跑了三趟，找到了房东，两边协调，最后把问题解决了。那个租户后来特意给街道送了一杯奶茶，说没想到随口说的事，你这么放在心上。
现在很多基层工作都用上了大数据，用上了新系统，很多事网上就能办。可蹇红梅还是改不了每天走片区的习惯。她说，线上聊一百句，不如线下见一面。你站在老百姓家里，跟人家面对面聊，那种感觉和线上完全不一样。很多问题你不到现场看，根本不知道到底是怎么回事，光靠别人说，很容易办错。
前阵子有人问她，你每天走这么多路，脚疼不疼，累不累。蹇红梅说，怎么会不累呢，有时候回家泡脚，都能看出小腿肿了。但是一想到第二天又能帮大家解决几个问题，能听到大家说一句“小蹇你来了就好了”，就觉得这点累根本不算什么。
打开今天蹇红梅的微信运动，步数又已经破万了。她正在往新民街走，那边有户老人的资格认证到期了，等着她过去帮忙。微信步数里那些不断上涨的数字，不是用来争排行榜第一的，那里面藏着的，全是苏祠巷子里老百姓的家常事，全是一个基层工作者对这片土地、这些居民的真心。
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[Q]：为什么蹇红梅的微信步数每天都这么高？
[A]：因为她负责的片区多是老城区老街巷，很多地方只能步行，大大小小的民生事务都需要她上门现场处理，每天要跑很多户居民，所以步数很高。
[Q]：蹇红梅每天的微信步数大概是多少？
[A]：她常年每天步数都稳定在一万五以上，遇到处理突发情况还能达到近三万步，很少掉到一万步以下。
[Q]：蹇红梅负责的片区有什么特点？
[A]：她负责的片区位于老城区，老旧小区多、老街巷多，老年居民多，机动车没法进入很多巷子，办事主要靠步行。
[Q]：是什么让蹇红梅养成了天天上门跑的习惯？
[A]：刚工作时她曾因为推迟上门处理邻里漏水纠纷，导致矛盾升级差点动手，这件事让她明白必须第一时间到现场解决问题，之后就养成了上门跑的习惯。
[Q]：微信步数里藏着什么民生秘密？
[A]：不断上涨的步数，其实就是蹇红梅挨个上门处理居民大小诉求的见证，每一步都对应着老百姓的实际需求，藏着基层工作者服务群众的真心。
[Q]：现在都有线上办公了，蹇红梅为什么还坚持走路上门？
[A]：她认为线上沟通一百句，不如线下见一面，不到现场就没法了解真实情况，面对面沟通也更容易获得居民的信任，能更好解决问题。
[Q]：蹇红梅的工作都是什么样的内容？
[A]：她的工作都是和居民相关的民生小事，比如调解邻里纠纷、协调维修管道、帮老人做社保认证、清理小区堆物、协调租房纠纷这些日常民生事务。
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