工作压力大，放假都想出去走走。报旅行团遇纠纷咋办？

一、旅行中哪些问题是违法的？
（一）旅游社单方违约
旅行社收取费用后，擅自变更合同内容，如变更行程安排、转团拼团。
（二）旅游服务明显“缩水”
安排的旅游活动及服务档次与合同不符，降低服务标准。
（三）旅行社欺诈游客，损害游客利益
推荐、兜售假冒伪劣商品，中途擅自增加游客费用。
（四）增收费用
同一行程中，因旅游者年龄、职业等差异增收费用。
（五）强制购物、另行付费
以低价团组织活动，通过购物、另行付费项目获取利益。

二、遇到旅游纠纷，怎么维权？
（一）收集证据
与旅行社签订的合同、行程表、票据、门票、购物小票、住房凭证等，也可提供物证、声像资料等。
（二）投诉方式
1、市场监管总局举报
①电话：12315（拨打时+商家所在地区号）
②网址：*://*.12315*
③手机APP：全国12315平台
2、国家旅游服务平台投诉
①电话：12301
②网址：*://ucomplain.12301*/view/searchdetailnew
③微信公众号：12301
3、请仲裁机构仲裁
合同中有约定仲裁条款，可提请仲裁。

（三）怎么投诉？
1、明确投诉对象
哪家旅行社、旅游平台、旅游景点。行程中有强制消费，要留存购物发票。
2、说明投诉原因
对方行为不合适之处，如服务不符、增加购物次数、行程不符等。
3、提供证据
索要购物小票、住房凭证等，票据保留90天，旅行结束90天内可投诉。

三、旅行违法行为会受到什么惩罚？
（一）强制购物
1、旅行社
处30元罚款，违法所得30元以上，处违法所得5倍罚款，责令停业整顿3个月，严重的吊销经营许可证。
2、导游领队
没收违法所得，处2万罚款，吊销导游证、领队证。
3、强制购物场所
列入不良信息，移送相关部门。
（二）增加购物次数、延长购物时间
旅行社每次支付旅游费用总额10%的违约金。
（三）遗漏旅游景点、减少旅游服务项目
1、旅行社赔偿合理费用并支付同额违约金。
2、遗漏无门票景点，每处支付旅游费用总额5%的违约金。
（四）增收费用
可要求旅行社退回增收部分费用。

# 超实用旅游纠纷应对攻略
旅行，本应是放松身心的美好体验，却可能因旅行社的种种问题陷入纠纷。别慌，这份攻略助你轻松应对！

## 一、常见违法问题要知晓
1. **旅行社单方违约**：收了钱却擅自变更合同，行程说改就改，还随意转团拼团，太不地道！
2. **服务“缩水”**：承诺的五星级服务，结果变成三星，这落差谁能忍？
3. **欺诈游客**：推荐假冒伪劣商品，中途莫名加钱，简直是坑人！
4. **增收费用**：同样的服务，只因年龄、职业不同就多收钱，不合理！
5. **强制购物、另行付费**：低价团背后藏着强制消费的陷阱，可恶！

## 二、巧妙维权有妙招
1. **收集证据**：合同、行程表、各种票据、购物小票、住房凭证等，统统留好，关键时刻它们就是你的有力武器！
2. **投诉方式多样**：
- **市场监管总局举报**：12315热线、官网、手机APP任你选，记得加上商家所在地区号哦！
- - **国家旅游服务平台投诉**：12301电话、网址、微信公众号，多渠道投诉更便捷！
- **请仲裁机构仲裁**：合同有仲裁条款就按约定办，公正裁决！
3. **投诉要点要记牢**：
- **明确对象**：旅行社、平台、景点，一个都不能错！强制消费留好发票。
- **说明原因**：清楚指出对方哪里做得不对，服务不符、购物次数增加、行程有变等。
- **提供证据**：购物小票、住房凭证别忘要，票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉！

## 三、违法惩罚要清楚
1. **强制购物**：旅行社罚款、整顿甚至吊销执照；导游领队没收所得、罚款、吊销证件；购物场所列入不良信息。
2. **增加购物等**：旅行社支付旅游费用总额10%的违约金。
3. **遗漏景点等**：旅行社赔偿费用并支付违约金，遗漏无门票景点还有额外赔偿。
4. **增收费用**：果断要求退回！

有了这份攻略在手，旅行纠纷不再愁，让你的旅程安心又愉快！

旅游纠纷,维权,违法问题,惩罚,旅行团,证据,投诉方式

更多让旅游社退钱退货(旅游退款怎么退)相关问题

问题：报团1月22日出发上海，苏州，杭州4天，团费3999元1人，共2人，22日取消旅游，费用怎么退。

回答：杭州九堡客运中心到乌镇（票价30元）下面是时刻表 07:00 07:25 07:50 08:10 08:30 08:50 09:15 09:35 09:45 09:55 10:20 10:45 10:50 11:10 11:35 12:00 12:25 12:35 12:50 13:15 13:35 13:40 14:05 14:25 14:50 15:15 15:40 16:05 16:55 17:55 18:20 详情 >

问题：杭州的个人旅游签证容易签吗？

回答：凯悦好 就在马路边和西湖隔了一条马路城中香格里拉和西湖步行还有5分钟类 详情 >

问题：在携程用支付宝买的火车票退款得几天时间

回答：地铁龙翔桥、定安路下，公交车站名就海了去了，好几十个 详情 >

问题：外地人去杭州旅游，如何办理交通卡？租赁自行车？有没有景点月票？

回答：有点折腾！不想自驾游！丽水离前几个地方远多了！还是跟团游比较好！指前几个地方！丽水下次玩吧！ 详情 >

问题：保障退款只说了酒店，那订的民宿就不退吗，现在能为国家做的就是在家不出门，为了美好的明天，大家都要努力

回答：杭州任何地方乘地铁一号线到九堡客运站，乘大巴到乌镇。出客运站乘K350到西栅，或者叫出租车到西栅景区。 详情 >