1月22日，采访团到丽江旅游市场监管指挥中心，对“十大”旅游监管机制进行采访。

一键投诉，游客满意度达96.13%：依托“一部手机游云南”平台，丽江市形成“1+5+14+X”投诉体系。自平台上线以来，丽江市共接到投诉（含咨询）5711件，所有件都在24小时以内办结，平均办结时长为3小时25分钟，游客满意度达96.13%。

13748家经营户完成旅游诚信评价：根据相关评价办法和细则，诚信指数达不到一般等级的经营户下线整改，整改完成后经复评合格，重新上线平台进行体验指数评价；整改未达到要求的，不得上线。截至目前，已完成评价13748户，游客可查询涉旅经营户诚信指数等级。

退货金额已超4000万：2017年3月1日，丽江市成立旅游购物退货监理中心，实行24小时受理游客退货诉求，建立“30天无理由退货”机制。截至2020年12月31日共为游客办理退货5502起，涉及退货金额41301700.1元。

旅游“红黑榜”机制：按照“红黑榜”制度，收集汇总审核有关单位和个人的先进事迹及违法违规行为，每月向社会公布。对每期上榜的旅游企业和个人给予加扣相应的量化积分；对每季度两次上黑榜的旅游企业和个人进行行政约谈并责令停业整顿。2017年～2020年12月累计发布37期。

旅游市场多渠道暗访机制：丽江市文化和旅游局先后邀请多个旅游热点省市的旅游质监部门工作人员不定期对丽江市旅游市场秩序整治情况进行暗访。截至目前，共开展11轮21次暗访工作，收集线索75条，立案查处22起。

有奖举报机制：丽江市制定了《丽江市旅游违法违规违约行为有奖举报制度》（试行）。2018年4月1日试行以来，共受理举报19起，查实并处理16起，举报不实3起。从旅游执法经费中列支了奖励资金13500元对查实的10名举报人进行了奖励。

# 丽江旅游全攻略：畅玩无忧，品质之选

丽江，这座充满魅力的城市，以其独特的自然风光和丰富的文化底蕴吸引着无数游客。为了让您的丽江之行更加顺畅、愉快，特为您精心准备了这份旅游攻略。

## 前期准备
1. **证件类**：携带身份证、护照等必要证件，确保出行无阻。
2. **衣物**：根据季节准备合适的衣物，丽江早晚温差较大，记得带上保暖外套。
3. **防晒用品**：丽江阳光充足，紫外线强，备好防晒霜、太阳镜、遮阳帽等。
4. **药品**：准备一些常用药品，如感冒药、肠胃药、晕车药等，以防身体不适。

## 景点推荐
1. **丽江古城**：漫步在古城的石板路上，感受岁月的痕迹，欣赏纳西族的传统建筑和风情。
2. **玉龙雪山**：雄伟壮丽的雪山，可乘坐索道欣赏美景，也可徒步登山体验。
3. **泸沽湖**：湖水清澈，风景如画，是体验摩梭族文化的好去处。

## 美食攻略
1. **腊排骨**：丽江的特色美食，味道浓郁，值得一试。
2. **纳西烤鱼**：新鲜的鱼肉烤制而成，外焦里嫩。
3. **鸡豆凉粉**：口感爽滑，配上独特的调料，别有风味。

## 住宿建议
1. **丽江古城内**：可体验传统的纳西族民居，但需注意可能会比较吵闹。
2. **束河古镇**：相对安静，环境优美，有许多特色客栈可供选择

## 游玩路线规划
1. **一日游**：丽江古城 - 黑龙潭公园
2. **两日游**：第一天：丽江古城 - 束河古镇；第二天：玉龙雪山
3. **三日游**：第一天：丽江古城 - 束河古镇；第二天：泸沽湖；第三天：拉市海

## 注意事项
1. 在景区游玩时，遵守景区规定，爱护环境。
2. 购买特产时，注意辨别真伪和价格，避免被坑。
3. 出行时注意安全，保管好个人财物。

希望这份攻略能帮助您在丽江度过一个难忘的旅程！祝您旅途愉快！

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[Q]：丽江市的旅游投诉体系是怎样的？
[A]：依托“一部手机游云南”平台，形成由1个指挥中心、5个县（区）、14个市旅游市场监管综合调度指挥部成员单位，以及14个县区旅游市场监管综合调度指挥部成员单位、1047个涉旅企业组成的“1+5+14+X”投诉体系。
[Q]：游客投诉的处理效率如何？
[A]：自“一部手机游云南”平台上线以来，丽江市共接到投诉（含咨询）5711件，所有件都在24小时以内办结，平均办结时长为3小时25分钟，游客满意度达96.13%。
[Q]：旅游诚信评价是如何进行的？
[A]：根据《涉旅经营户诚信指数评价办法》、《规范指数评价细则》和《品质指数评价细则》，诚信指数达不到一般等级的经营户下线整改，整改完成后经复评合格，重新上线平台进行体验指数评价；整改未达到要求的，不得上线。截至目前，已完成评价13748户，游客可查询涉旅经营户诚信指数等级。
[Q]：旅游购物退货有什么保障？
[A]：2017年3月1日，丽江市成立旅游购物退货监理中心，实行24小时受理游客退货诉求，建立“30天无理由退货”机制。截至2020年12月31日共为游客办理退货5502起，涉及退货金额41301700.1元。
[Q]：旅游“红黑榜”制度是怎样的？
[A]：按照“红黑榜”制度，收集汇总审核有关单位和个人的先进事迹及违法违规行为，每月向社会公布。对每期上榜的旅游企业和个人给予加扣相应的量化积分；对每季度两次上黑榜的旅游企业和个人进行行政约谈并责令停业整顿。2017年～2020年12月累计发布37期。
[Q]：旅游市场暗访的情况如何？
[A]：丽江市文化和旅游局先后邀请多个旅游热点省市的旅游质监部门工作人员不定期对丽江市旅游市场秩序整治情况进行暗访。截至目前，共开展11轮21次暗访工作，收集线索75条；立案查处22起。
[Q]：有奖举报机制是如何规定的？
[A]：丽江市制定了《丽江市旅游违法违规违约行为有奖举报制度》（试行）。2018年4月1日试行以来，共受理举报19起，查实并处理16起，举报不实3起。从旅游执法经费中列支了奖励资金13500元对查实的10名举报人进行了奖励。
[Q]：还有哪些旅游监管机制？
[A]：还有“1+5+N+1”的旅游市场综合监管机制、旅游行业自律机制、旅游综合监管考核机制、涉旅舆情处置机制等，助推丽江旅游市场监管工作的有效开展。

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